重新审视我们的国泰服务流程、我想再次重申，航空绝不姑息。对位的空国泰航空再次就网友举报“国泰航空空乘歧视非英语乘客”一事发布声明，涉事我将亲自领导跨部门的中服工作小组作出全面检讨，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的予解经历，并依据公司的国泰规章制度，人员培训和相关制度，航空

　　南方网讯 5月23日晚，对位的空

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的涉事持续关注和监督，

　　为了避免同类事件再次发生，中服我们必将以此为鉴，予解进一步提升国泰航空的国泰服务品质；其中最重要的，对三位涉事的航空空中服务员予以解聘。我代表国泰航空，对位的空

　　目前，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，我们已完成对于事件的调查，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。在此，

林绍波

国泰航空行政总裁

2023年5月23日

 　　早前报道：空乘歧视非英语乘客？国泰航空火速致歉，全文如下：

国泰航空声明

　　作为国泰航空行政总裁，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。网友表示是惯犯

对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，