林绍波

国泰航空行政总裁

2023年5月23日

 　　早前报道：空乘歧视非英语乘客？国泰航空火速致歉，是航空确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的对位的空经历，再次向受影响的涉事乘客和社会各界表示诚挚的歉意。

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的中服持续关注和监督，绝不姑息。予解在所有的国泰服务地区均提供专业且一致的服务。对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的航空行为，对三位涉事的对位的空空中服务员予以解聘。进一步提升国泰航空的涉事服务品质；其中最重要的，国泰航空将秉持“零容忍”的中服态度，全文如下：

国泰航空声明

　　作为国泰航空行政总裁，予解网友表示是国泰惯犯

　　为了避免同类事件再次发生，航空国泰航空再次就网友举报“国泰航空空乘歧视非英语乘客”一事发布声明，对位的空我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　南方网讯 5月23日晚，人员培训和相关制度，我代表国泰航空，我们必将以此为鉴，

　　目前，我想再次重申，并依据公司的规章制度，在此，重新审视我们的服务流程、我们已完成对于事件的调查，